+7 495 137 56 42, +38 067 691 71 07
ГлавнаяВнутренняя оптимизацияРазоблачаем конверсию

Разоблачаем конверсию

Сегодня у нас полезная и главное, прикладная статья от Сусол Веры (специалиста по юзабилити сервиса 1ps.ru) как верно определять конверсию на сайте используя Яндекс.Метрику и стоит ли ей доверять.

Разоблачение конверсии сайта

Если кто-то забыл, что такое конверсия

Скорее всего каждый владелец сайта знает, что такое конверсия, но как говорится, «повторение — мать учения». Итак, конверсия – это показатель эффективности вашего сайта, причем не эфемерный, а реальный, измеряемый. Конверсия призвана показать в цифрах, насколько сайт решает поставленные перед ним бизнес-задачи. Но многие придают этому показателю слишком большое значение, не учитывая другие факторы и не видя ничего кроме «магического» показателя конверсии.

Мы уже писали, как рассчитывается конверсия, на этом подробно останавливаться не будем. В общем случае конверсия — это отношение числа пользователей, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей. Под целевым действием понимается любое действие посетителя на сайте, в котором заинтересован его владелец.
Чтобы отследить, выполняют ли посетители сайта выгодные нам действия, мы должны настроить цели на все эти действия. Цели создаются с помощью счетчика веб-аналитики. Будут цели – узнаем по ним конверсию.

Настройка целей в системе веб-аналитики предполагает выбор условия нужного типа. В Яндекс Метрике следующие типы условий для целей:

  • количество просмотров страниц (1,2, 5 и т.д. страниц за визит);
  • посещение страниц с заданными URL (посетили конкретную страницу, например: http://site.ru/checkout/);
  • событие JavaScript (нажали кнопку «В корзину» с идентификатором «ADDTOCART»);
  • составная цель (посетили страницу Каталога, нажали кнопку «В корзину»).

Про настройку целей также было сказано уже очень много: статья о самостоятельной настройке целей, вебинар о целевых отчетах. Перейдем сразу к тому, где смотреть конверсию в Яндекс Метрике и что нам это даст.

Где смотреть общую конверсию сайта?

После настройки целей данные по конверсии для каждой из целей будут собираться счетчиком. Графики изменения конверсии во времени можно посмотреть в отдельном отчете «Конверсии».

Путь до отчета «Конверсии» в интерфейсе Метрики 2.0:

Фото 1 - "Конверсии" в интерфейсе Метрики 2.0

Фото 1 — «Конверсии» в интерфейсе Метрики 2.0

Если цели у вас не настроены, то отчет «Конверсии» будет выглядеть вот так:

Фото 2 - не настроенные конверсии в Яндекс.Метрике

Фото 2 — не настроенные конверсии в Яндекс.Метрике

На примере сайта заказа еды посмотрим, как выглядит отчет «Конверсии», когда настроены цели. Ниже общий график достижения составной цели «Процесс заказа» за выбранный промежуток времени (ноябрь 2015):

Фото 3 - цели, когда "Конверсии" настроены

Фото 3 - как выглядит отчет "Конверсии" с настроенными целями

Фото 3 — как выглядит отчет «Конверсии» с настроенными целями

Красный график показывает конверсию, а синий – достижения целей.
Конверсия — относительная величина: конверсия = целевые визиты \ все визиты × 100 %. Она означает долю целевых визитов (визитов, в рамках которых было достижение конкретной цели) в общем числе визитов.

Целевые визиты это абсолютная величина, на них нужно обращать не меньшее внимание, чем на саму конверсию. Они показывают именно число визитов, в рамках которых была достигнута цель.

Достижений цели может быть несколько за один целевой визит. Например, посетитель мог несколько раз зайти на одну и туже страницу (Оформление заказа, или Корзина), или нажать на одну и туже кнопку («Заказать»).

Как посмотреть данные по конверсии для нужного сегмента?

В отчете «Конверсии» Метрики 2.0 дополнительно можно посмотреть график конверсий для нужного сегмента аудитории. Сегмент выбираем тот, который нам интересен. Это может быть, например, трафик из интересного нам источника: реклама, соц.сети, поиск. А может быть, например, трафик с мобильных.

Рассмотрим на примере сайта заказа еды. Известно, что больше всего трафика сайту приносит поиск, на втором месте прямые заходы. Отметим, что сведения взяты не «с потолка», а из отчета «Источники, сводка». Путь до отчета:

Фото 4 - "Источники, сводка". Путь до отчета:

Фото 4 — «Источники, сводка». Путь до отчета

Прежде чем решать, по какому источнику сегментировать данные о конверсии, нужно проанализировать данный отчет. Взглянем на круговую диаграмму трафика в процентном соотношении:

Фото 5 - "Источники. Сводка"

Фото 5 — «Источники. Сводка»

Теперь узнаем, насколько этот трафик конверсионный.
Возвращаемся в отчет «Конверсии» и применяем сегментацию: Сегментировать > Готовые сегменты > Поисковый трафик (так как нам не надо конкретизировать поисковую систему). Получаем графики конверсий исключительно по поисковому трафику.

Фото 7 - применяем сегментацию

Фото 6 - применяем сегментацию

Фото 6 — применяем сегментацию

Поиск приносит больше половины целевых визитов (97 из 157 для цели «заказ оформлен»), при том, что составляет 54 % трафика. Конверсия для поискового трафика – 7,87 % (по последнему шагу в составной цели). Это выше, чем средняя по сайту (6,93%). Значит источник работает эффективно.

Следующий по популярности источник – прямые заходы. Применяем сегментацию: Сегментировать > Источники > Последний источник > Тип источника > Прямые заходы. Получаем графики конверсий исключительно по прямым заходам:

Фото 7 - графики конверсий по прямым заходам

Фото 7 — графики конверсий по прямым заходам

Конверсия по прямым заходам – 8,41 % (по последнему шагу в составной цели). Источник более конверсионный, чем поиск. Но обращаем внимание, что источник приносит только 20 % трафика (из круговой диаграммы по источникам).

Где еще смотреть конверсию, кроме отчета «Конверсии»?

Данные по конверсии доступны в других отчетах, если выбрать цель. Наиболее полезно смотреть данные по конверсии в отчетах «Источники», «Содержание», «Технологии». Пойдем по порядку.

Найдем самый конверсионный источник трафика. Переходим в отчет «Источники» и выбираем нужную цель – шаг «Заказ оформлен» в составной цели «Процесс заказа»:

Фото 8 - находим самый конверсионный источники трафика

Фото 8 — находим самый конверсионный источники трафика

Для отображения данных по конверсии (по умолчанию диаграмма по целевым визитам) нужно нажать на иноку «колонки» в столбце «конверсия»:

Фото 9 - данные по конверсии

Фото 9 — данные по конверсии

Чтобы еще раз доказать, что конверсия, это не единственный показатель, на который нужно ориентироваться, посмотрим на данные в таблице:

Фото 10 - источники трафика

Фото 10 — источники трафика

Да, у прямых заходов конверсия выше. Но следует учесть, что и целевых визитов в 2,5 раза меньше. А значит дохода больше приносит всё же поисковый трафик, не смотря на то, что конверсия по нему ниже. Не попадайтесь под обаяние конверсии, всегда смотрите еще и на целевые визиты!

Найдем самую конверсионную страницу входа. Для этого переходим в отчет «Содержание» > «Страницы входа»:

Фото 11 - самая конверсионная страница входа

Фото 11 — самая конверсионная страница входа

Посмотрим диаграмму по целевым визитам:

Фото 12 - диаграмма по целевым визитам

Фото 12 — диаграмма по целевым визитам

Страница входа с наибольшим числом целевых визитов – Главная. А теперь строим диаграмму по показателю конверсии и всё меняется:

Фото 13 - диаграмма по показателю конверсии

Фото 13 — диаграмма по показателю конверсии

Самая конверсионная – страница Каталога. Чтобы «разоблачить» её высокую конверсию, посмотрим, сколько всего визитов принесли страницы (убираем выбранную цель):

Фото 14 - разоблачение самой конверсионной страницы

Фото 14 — разоблачение самой конверсионной страницы

Главная – 1 507 визитов, Каталог – 18…Конверсия относительна, она всего лишь показывает отношение: целевые визиты страницы входа / все визиты страницы входа × 100 %.
Конверсия для Главной: 124 целевых визита / 1 507 визита × 100 % = 8, 22 %.
Конверсия для Каталога: 3 целевых визита / 18 визитов × 100 % = 16,6 %. Вот откуда такая высокая конверсия!

Посмотрим, как дела по конверсии с планшетов и смартфонов. Для этого переходим в отчет «Технологии» > «Устройства»:

Фото 15 - конверсия с планшетов и смартфонов

Фото 15 — конверсия с планшетов и смартфонов

Сначала посмотрим, много ли трафика на сайт приходит с мобильных устройств:

Фото 16 - трафик с мобильных

Фото 16 — трафик с мобильных

Для удобства оценки переключим колонку «визиты» на «%»:

Фото 17 - визиты с мобильных устройств

Фото 17 — визиты с мобильных устройств

Видно, что трафик со смартфонов достаточно высок – 33 % аудитории.
Теперь выбираем цель «Заказ оформлен» и смотрим конверсию по устройствам:

Фото 18 - конверсия по устройствам

Фото 18 — конверсия по устройствам

Конверсия для ПК: 115 целевых визита / 1 358 визитов с ПК × 100 % = 8, 46 %.
Конверсия для смартфонов: 34 целевых визита / 745 визитов со смартфонов × 100 % = 4,5 %.
В данном случае конверсия показательна и напрашивается вывод о том, что процесс заказа на сайте со смартфона недостаточно удобен для пользователей. Нужно улучшать отображение сайта на мобильных.

Итоги: Не стоит делать конверсию единственным мерилом эффективности работы сайта. Конверсия лишь показывает отношение целевых визитов к их общему числу и не более. Она не способна объективно показать вам эффективность вашего сайта. Не надо заниматься самообманом, стремясь увеличить конверсию. Ищите корни, копайте глубже, анализируйте.

Если хотите, мы проанализируем ваш сайт: проверим метрики, оценим SEO и юзабилити. Тарифы на анализ сайтов. Делаем действительно качественные разборы.

Конверсию, как и все показатели сайта, нужно отслеживать в динамике. То есть нужно смотреть, как она меняется со временем. В отчете «Источники» можно сравнивать конверсии во времени с помощью функции «Сравнение сегментов». Если заметили изменение показателя конверсии, посмотрите другие показатели – общее число визитов и число целевых визитов. Если эти показатели особо не менялись, значит ищите причины изменения конверсии в ваших действиях. Особое внимание конверсии стоит уделять при каких-либо нововведениях, доработках сайта.

Хотите получать больше заказов из интернета?

Крауд-маркетинг для продвижения вашего сайта. Расскажите о вашем бизнесе на форумах и тематических сообществах. Получайте естественные ссылки.

Зарегистрироваться

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

1 комментарий

по хронологии
по рейтингу сначала новые по хронологии
1

Спасибо) *ушел ставить метрику*