+7 495 137 56 42, +38 067 691 71 07
ГлавнаяПро брендКак улучшить репутацию вашего бренда?

Как улучшить репутацию вашего бренда?

Пару недель назад мы опубликовали статью 26 полезных советов как создать бренд. Вы могли подумать, что построить сильный бренд — это безоблачная задача…но это не так.

И вот почему.

Каким бы вы не были гуру развития или создания бренда, всегда нужно помнить, что вы работаете с людьми (а не с роботами). Да, человеческий фактор невозможно предугадать или спрогнозировать, но в случае каких-либо проблем можно достаточно легко исправить ситуацию.

Особенно, если это касается каких-либо негативных отзывов о вашем бренде.

В любом случае, для того, чтобы улучшить репутацию бренда нужен системный подход..

Многие компании вводят систему поинтов, для того, чтобы в виде какой-то переменной оценить успешность бренда.

Естественно, крупные бренды используют автоматизированную систему, которая стоит от $2000 в месяц. В любом случае, в момент “зарождения” вашего бренда, так сказать, такие затраты вам ни к чему.

Но не всё так плохо, альтернатива есть.

Система поинтов

Внедрите примитивную систему (для начала), например:

  • негатив -2;
  • позитив +1.

Заведите таблицу в Excel и заносите туда отзывы о вашем бренде. Все что находите в интернете, негативные и позитивные и ставьте им соответствующий поинт. Должно получиться так:

Почему мы ставим негативным реакциям целых 2 поинта?

joxi_screenshot_1445605856251

Суровая правда жизни:

Негатив люди больше воспринимают. Негативный отзыв наносит в 2 раза больше ущерба нежели позитивный. Поэтому на один негативный отзыв нужно как минимум 2 позитивных, чтобы выйти в ноль так сказать.

Если вы обнаружили, что у вас отрицательный показатель (или вы в слабом плюсе), вот что необходимо делать дальше.

Из грязи в князи

Прежде всего, постарайтесь превратить негативный отзыв в позитивный.

Как?

Перейдите на сайт на котором написан негативный отзыв. Чтобы не пользоваться платными сервисами и сэкономить свой бюджет, воспользуйтесь Google поиском.

Google поиск

Ручной поиск в Google расширенными операторами поиска.

Вот несколько таких операторов:

  • intitle:”название вашей компании” -”url вашего сайта”

Данный оператор будет искать название вашей компании в заголовках страниц на всех сайтах, кроме вашего.

  • intext:”название вашей компании” -”url вашего сайта”

Данный оператор будет искать название вашей компании в тексте страниц на всех сайтах, кроме вашего.

  • “название вашей компании” -”url вашего сайта”

Данный оператор будет искать название вашей компании и в заголовках, и в тексте страниц на всех сайтах, кроме вашего.

Также можно провести поиск по типам сайтов, по форумам, блогам и новостным сайтам.

Операторы поиска следующие:

  • «название вашей компании» inurl:forum
  • «название вашей компании» inurl:blog
  • «название вашей компании» inurl:news

joxi_screenshot_1445605744666

Таким образом ищите упоминание о себе/бренде. Если нашли плохой отзыв, вот что нужно делать дальше..

Зарегистрируйтесь. Желательно, чтобы ваш логин совпадал с названием бренда или под своим именем (если человек знает кто вы).

Написать этому человеку письмо. Ваш ответ должен быть не в личном сообщении, а комментарий на форуме или блоге, где размещен отзыв. Далее можете продублировать личным сообщением.

Всё помнят о правиле № 22?

joxi_screenshot_1445605410240 (1)

Надеюсь, что да.

Кроме того, чтобы немного остудить пыл недовольного человека, напишите следующее:

  • извинитесь;
  • объясните причину проблемы;
  • опишите варианты решения проблемы.

joxi_screenshot_1445603848788

Важно: Часто, объяснение причины проблемы и варианты её решения не исправят общего положения вещей, но как минимум вы покажите всем кто прочел это, что вам дорог каждый клиент и вы работаете над улучшением качества товаров/услуг/обслуживания и т.д.

Также, вы можете предложить недовольному человеку какие-нибудь особые условия работы в дальнейшем или бонусы/скидки/промокоды.

joxi_screenshot_1445603848788 (1)

При правильном подходе вы избавились от негативного отзыва, но заработали 1 поинт, ведь осадок то остался. =)

Движемся в правильном направлении.

Но в случае, когда человек очень категоричен и не идёт на контакт не при каких обстоятельствах, делайте следующее.

Создавайте позитивные отзывы

Тут придет на помощь крауд-маркетинг.

Для экономии времени, можете отдать эту задачу на аутсорс компании, которая специализируется на таких услугах.

Но часто, на этапе создания бренда, бюджет очень ограничен.

В этом случае нужно всё делать самому. И вот как.

BuzzBundle

Есть одна полезная программа под названием BuzzBundle. Чтобы воспользоваться её полным функционалом, необходимо её купить, но также есть и бесплатная версия, которой вам будет вполне достаточно.

buzzbundle-logo

Суть программы в том, чтобы в режиме реального времени отслеживать упоминания с форумов, блогов, q/a сервисов, социальных сетей, по любому ключевому слову.

И также в режиме реального времени писать комментарии.

Полное руководство пользования описал Михаил Шакин в своей статье.

Уделяя ежедневно 1-2 часа времени этой программе, вы можете не только ответить на какие-либо комментарии пользователей, но и продвигать свой бренд, вставляя в свои комментарии ссылку на ваш сайт.

Плюс ко всему этими действиями можно привлечь целевой трафик к вашему сайту.

Но это ещё не всё. Давайте перейдём к следующему методу.

Комментарии с форумов, блогов и q/a сервисов

Ищите релевантные темы под ваш бренд самостоятельно. Это могут быть:

  • форумы;
  • блоги;
  • q/a сервисы;
  • и т.д.

В качестве примера посмотрите комментарий со статьи “Как повысить выживаемость постов на 80%”.

goodcomment

Важно, чтобы темы или обсуждения были свежими. Чем свежее, тем лучше. Но не более 30 дней с момента публикации или последнего оставленного комментария.

Искать релевантные темы можно по следующим основным операторам поиска:

  • “Ключевое слово” — в кавычках и без.
  • “Ключевое слово” inurl:forum
  • “Ключевое слово” inurl:blog
  • “Ключевое слово” inurl:thread
  • “Ключевое слово” inurl:news

Также можете ознакомиться с полным списком операторов поиска для линкбилдинга.

Таким образом зарабатывайте поинты для своего бренда и улучшайте свою репутацию. Это будет очень полезно для вашего бизнеса.

И как говорил Виктор Карпенко:

Нужно просто больше фигачить! =)

joxi_screenshot_1445603515158

Хотите получать больше заказов из интернета?

Крауд-маркетинг для продвижения вашего сайта. Расскажите о вашем бизнесе на форумах и тематических сообществах. Получайте естественные ссылки.

Зарегистрироваться

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

3 комментария

по хронологии
по рейтингу сначала новые по хронологии
1

Жаль часто трут с сервис вопросов-ответов ссылки(

2
Константин

Почему пример с майлру постите уже третий раз к ряду?

3
Артем Колесник

Потому что нам нравится мейл.ру)